Términos del servicio

Términos y Condiciones

Última actualización: 12 de agosto de 2026

Bienvenido a Alivia. Al acceder y utilizar nuestro sitio web alivia.cl, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te recomendamos no utilizar nuestro sitio.

1. Identificación

Alivia es una tienda online dedicada a la comercialización de productos relacionados con el bienestar y el cuidado corporal.

Para consultas relacionadas con tus pedidos, productos o estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📧 soporte@aliviachile.cl

2. Uso del sitio web

Al utilizar este sitio, el usuario se compromete a:

Proporcionar información verdadera, completa y actualizada al realizar un pedido.
Utilizar el sitio de manera lícita y responsable.
No utilizar la plataforma para realizar pedidos fraudulentos o con información deliberadamente falsa.
No intentar interferir con el funcionamiento normal del sitio web.

Alivia podrá tomar las medidas correspondientes cuando existan antecedentes razonables de fraude, uso indebido del sitio o información manifiestamente falsa, siempre respetando los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

3. Productos

Nos esforzamos por presentar imágenes, características y descripciones de nuestros productos de la manera más precisa posible.

Las imágenes pueden presentar pequeñas diferencias respecto del producto recibido debido a condiciones de iluminación, configuración de pantalla, procesos de fabricación o variaciones propias del fabricante.

Estas diferencias no afectan los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente una falla, defecto o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.

4. Disponibilidad de productos

Los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.

En caso de que un producto no se encuentre disponible después de realizado el pedido, nos comunicaremos con el cliente para informar la situación y coordinar una solución que corresponda.

5. Precios y promociones

Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos chilenos (CLP).

Alivia podrá modificar sus precios, promociones y condiciones comerciales cuando corresponda. Estos cambios no afectarán el precio informado al cliente al momento de confirmar correctamente su pedido, salvo que exista un error manifiesto de precio.

Descuento por pago online

Cuando se indique expresamente en el sitio, determinados productos podrán contar con un descuento por pago online.

El descuento se aplicará de acuerdo con las condiciones y el precio mostrados al momento de realizar la compra.

La opción de pago contra entrega se mantiene disponible cuando esté habilitada para el producto y zona de despacho correspondiente.

6. Modalidades de pago

Alivia puede ofrecer las siguientes modalidades de pago, según disponibilidad:

Pago contra entrega

El cliente puede realizar su pedido a través del sitio web y efectuar el pago al momento de recibir el producto.

El cliente debe proporcionar una dirección válida y procurar estar disponible para recibir el pedido y realizar el pago correspondiente.

Pago online

Cuando esta opción esté disponible, el cliente podrá pagar su pedido de manera anticipada a través de los medios de pago habilitados en el sitio.

Cuando corresponda, el precio mostrado para esta modalidad incluirá el descuento anunciado por Alivia.

7. Envíos

Los costos y condiciones de despacho serán informados durante el proceso de compra y/o en las condiciones comerciales vigentes para cada producto.

Cuando exista una promoción de envío gratis, esta se aplicará de acuerdo con las condiciones indicadas en el sitio al momento de realizar la compra.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la comuna o región de destino, disponibilidad logística, condiciones climáticas, alta demanda u otras circunstancias que puedan afectar el transporte.

Los pedidos son gestionados y despachados de acuerdo con la información proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra.

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de contacto y dirección de entrega.

Para mayor información, puedes consultar nuestra Política de Envíos.

8. Cambios, devoluciones y garantía

Los cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantías se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías y con los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limita los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido presente en este sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, gráficos y elementos visuales, pertenece a Alivia o se utiliza con las autorizaciones correspondientes.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin autorización previa, salvo que la legislación aplicable permita expresamente lo contrario.

10. Privacidad

El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios se realiza de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación chilena aplicable.

Para conocer cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos personales, puedes consultar nuestra Política de Privacidad.

11. Modificaciones

Alivia podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios legales, operativos, tecnológicos o en los servicios ofrecidos.

La versión actualizada será publicada en este sitio web e indicará su fecha de actualización.

Las modificaciones serán aplicables desde su publicación, sin afectar los derechos que correspondan a compras realizadas con anterioridad.