Política de envío

Envíos a todo Chile

En Alivia realizamos despachos a distintas zonas del territorio nacional mediante empresas de transporte y operadores logísticos asociados.

Nuestro objetivo es gestionar tu pedido de forma segura y dentro del plazo informado al momento de realizar la compra.

📦 Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de hasta 14 días hábiles, dependiendo de la comuna y región de destino.

Este plazo puede variar debido a factores como:

Ubicación del destinatario.
Disponibilidad y operación de los servicios de transporte.
Alta demanda durante períodos promocionales.
Condiciones climáticas.
Situaciones excepcionales que puedan afectar el transporte.

Una vez confirmado tu pedido, comenzará el proceso de preparación y despacho.

💳 Formas de pago

Al realizar tu pedido podrás utilizar las modalidades de pago disponibles en nuestro sitio:

Pago contra entrega:
Realizas el pedido sin pagar por adelantado y efectúas el pago al momento de recibir el producto.

Pago online:
También puedes pagar anticipadamente mediante los medios de pago disponibles en nuestro sitio. Cuando exista una promoción vigente, podrás acceder al descuento informado para esta modalidad.

📍 Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar el despacho, incluyendo:

Nombre del destinatario.
Número de teléfono.
Dirección.
Número de domicilio o departamento, cuando corresponda.
Comuna y región.

Una dirección incompleta o incorrecta puede generar dificultades o retrasos en la entrega.

Si detectas un error en los datos después de realizar tu pedido, escríbenos lo antes posible a soporte@aliviachile.cl para revisar si todavía es posible realizar una modificación.

🚪 Ausencia del destinatario

Si al momento de la entrega no existe una persona disponible para recibir el pedido, el operador logístico podrá realizar un nuevo intento de entrega o gestionar el envío de acuerdo con sus procedimientos.

En los pedidos con pago contra entrega, es importante que exista una persona disponible para recibir el producto y realizar el pago correspondiente.

Si tienes algún inconveniente con la entrega, puedes contactarnos para revisar el estado de tu pedido.

📦 Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido despachado, podremos proporcionarte información de seguimiento cuando este servicio se encuentre disponible para tu envío.

Si necesitas consultar el estado de tu pedido, puedes escribirnos a:

📧 soporte@aliviachile.cl

Para ayudarte más rápidamente, indica tu nombre y número de pedido.

⚠️ Retrasos en la entrega

Los plazos informados son estimados y procuramos cumplirlos dentro de las condiciones comunicadas durante la compra.

Si se presenta un retraso significativo o una situación que afecte el despacho, podrás contactarnos para consultar el estado de tu pedido y las alternativas que correspondan.

Los derechos del consumidor respecto de los plazos y condiciones de entrega se mantienen de acuerdo con la legislación chilena vigente.