Política de reembolso
Cambios, Devoluciones y Garantías
En Alivia queremos que tengas una experiencia de compra clara y tranquila. Si tienes algún inconveniente con tu pedido o producto, puedes contactarnos a soporte@aliviachile.cl y te orientaremos sobre el proceso correspondiente.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que reconoce la legislación chilena vigente a las personas consumidoras.
Producto con fallas o defectos
Si recibes un producto que presenta una falla, defecto, falta de piezas o que no es apto para el uso para el que fue destinado, puedes contactarnos para hacer valer tus derechos.
La garantía legal para productos nuevos tiene una duración de 6 meses desde la recepción del producto, de acuerdo con la normativa chilena vigente.
Cuando corresponda la garantía legal, podrás optar por las alternativas que establece la ley:
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
Para gestionar tu solicitud de manera más rápida, puedes escribirnos a soporte@aliviachile.cl indicando:
- Número de pedido.
- Nombre de quien realizó la compra.
- Fotografías o videos donde se aprecie el problema, cuando sea posible.
- Una breve descripción del inconveniente.
La solicitud será gestionada de acuerdo con la situación y los derechos que correspondan.
Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de internet, podrás ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones y excepciones establecidas por la legislación vigente.
En el caso de productos, el ejercicio del retracto debe realizarse dentro del plazo legal y cumpliendo las condiciones correspondientes, incluyendo que el producto no haya sido utilizado cuando así lo exige la normativa.
Para solicitarlo, escríbenos a:
indicando tu número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
Cambios por gusto, talla o preferencia
La garantía legal corresponde cuando el producto presenta una falla, defecto u otra situación contemplada por la legislación. No corresponde utilizarla simplemente porque el producto no gustó o no quedó bien, salvo que exista otro derecho aplicable.
En el caso del Corrector de Postura, te recomendamos revisar cuidadosamente nuestra guía de tallas antes de realizar tu pedido.
Si necesitas un cambio por talla, preferencia personal u otro motivo que no corresponda a una falla del producto, la solicitud se evaluará de acuerdo con las condiciones comerciales que Alivia tenga vigentes y con la legislación aplicable.
Condiciones de los productos
Cuando sea necesario gestionar una solicitud relacionada con un producto, podremos pedir información que permita identificar la compra y conocer el inconveniente presentado.
Los daños ocasionados por accidentes, golpes, modificaciones, uso distinto al indicado o manipulación incorrecta pueden quedar fuera de la cobertura correspondiente cuando la situación no constituya una falla o defecto del producto.
Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Productos recibidos dañados
Si al recibir tu pedido notas que el producto presenta daños visibles atribuibles al transporte, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible y enviarnos fotografías o videos del estado del producto y su embalaje.
Esto nos ayudará a gestionar el caso de manera más rápida.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado de acuerdo con la solución aplicable al caso y utilizando el medio de pago que corresponda.
En compras pagadas online, los plazos de abono pueden depender del medio de pago y de la entidad financiera utilizada.
En pedidos pagados contra entrega, cualquier devolución de dinero que corresponda será coordinada directamente con el cliente.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre un cambio, devolución, retracto o garantía, escríbenos a:
Indica tu número de pedido y una breve descripción de lo ocurrido para que podamos ayudarte de la mejor manera posible.
Alivia
Tu bienestar, un momento a la vez.